Build Agents with CX Agent Studio (BACXAS)

Ziele der Schulung

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Agenten in CX Agent Studio erstellen, bereitstellen und integrieren. Sie erstellen Agenten von Anfang bis Ende, einschließlich Anweisungen, Tools und Unteragenten, die sowohl für Text als auch für Sprache funktionieren. Darüber hinaus lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten zur Bereitstellung des Agenten sowie Integrationen über Web, API, Telefonie und CaaS-Lösungen kennen. Abschließend implementieren Sie Auswertungen und konfigurieren die Überwachung und Protokollierung, um die Leistung Ihres Agenten zu analysieren.

• Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabläufe.
• Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten.
• Implementiere deterministische Logik.
• Datenbestände erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterstützen.
• Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kanälen ein.
• Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren.
• An menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
• Wenden Sie bewährte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinführung zu gewährleisten.
• Nutzen Sie „Native Audio“, um natürliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurieren

Zielgruppe Seminar

Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure/-wissenschaftler und weitere Fachkräfte, die die Implementierung von KI-Agenten unterstützen.

Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über Google Cloud und LLMs.

Seminarinhalt

Modul 1 – Einführung in CX Agent Studio

Themen:

• Damals und heute.
• KI-Agenten und Lösungen für dialogorientierte KI.
• Gemini Enterprise für das Kundenerlebnis (CX).
• Übersicht über CX Agents Studio.

Ziele:

• Frischen Sie Ihr Wissen über KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf.
• Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio.

Aktivitäten:

• Übung: CX-Agenten für den Produktiveinsatz vorbereiten.

Modul 2 – CX-Agenten aufbauen

Themen:

• Produktvorführung.
• Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur.
• Hybride versus deterministische Agenten.
• Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit für den Einsatz im Unternehmen.

Ziele:

• Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexität zu bewältigen.
• Wenden Sie bewährte Verfahren für Anleitungen an.
• Implementiere deterministische Logik.
• Konfigurieren Sie Funktionen für den Einsatz in Unternehmen.

Aktivitäten:

• Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.

Modul 3 – Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten

Themen:

• Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio.
• Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten.

Ziele:

• Build-Agenten programmgesteuert erstellen.
• Konfigurieren und Fehlerbehebung bei „Native Audio“-Sprachagenten.

Aktivitäten:

• Übung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio.

Modul 4 – Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher

Themen:

• Einführung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten.
• Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten.
• Anwendungsfälle für Datenspeicher-Agenten,
• Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten.
• Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten.
• Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio
• Anschluss und Konfiguration.
• Gängige Suchkonfigurationen.
• Häufige Probleme und Fehlerbehebung.

Ziele:

• Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern.
• Erstellen Sie einen Datenspeicher.
• Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren.

Aktivitäten:

• Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio.

Modul 5 – CX-Agenten bewerten und konfigurieren

Themen:

• Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten.
• Entwicklung von Testfällen und Metriken.
• Fortgeschrittene Feinabstimmung und Läufe.

Ziele:

• Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen.
• Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein.
• Speicher für einen CX-Agenten einrichten.
• Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks.

Aktivitäten:

• Übung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den „Quality Hill Climbing“-Prozess um.
• Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.

Modul 6 – Integrationen von CX Agent Studio

Themen:

• Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern.
• Integration digitaler Kanäle.
• Integration von Telefonielösungen von Drittanbietern.
• Manuelle Eskalation an Drittanbieter.
• Weitergabe an Gemini Enterprise für den Kundenservice.
• Integration mit Agent Assist.
• Integration von Gemini Enterprise for CX über die API.

Ziele:

• Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen ein.
• Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter.
• Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern.

Aktivitäten:

• Labor: Stellen Sie Agenten über CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkanälen bereit.

Modul 7 – Grundlagen für eine erfolgreiche Markteinführung

Themen:

• Strategische Ausrichtung und Planung.
• Erfolgskennzahlen und Transparenz.
• Durchführung des Starts und technische Betriebsbereitschaft.
• Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft.

Ziele:

• Stellen Sie die branchenüblichen Best Practices für eine erfolgreiche Markteinführung vor.
• Verfügbare Sprachen für die Compliance abrufen.

Hinweise

Partner

Dieses Seminar bieten wir in Kooperation mit unserem Google LLC Learning Partner Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH an.

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