Header Background
Gesicherter Termin

Ihre Wahl!

Lernen Sie, wo Sie wollen!
Präsenz oder Online.

Bei Ihnen im Unternehmen oder in einem unserer 25 Schulungszentren.

Image not available
Gesicherter Termin

Weiterbildung für die Zukunft!

Virtuell

- Online

- Garantiert!

- Gemeinsam

Image not available
Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

Führung und Entwicklung von Services und der Servicequalität

Seminardauer: 2 Tage

Ziele

Sie möchten Dienstleistungen optimieren oder professionell neu entwickeln?
Sie möchten Services ganzheitlich mit Kollegen entwickeln und praktisch umsetzen können?
Sie möchten Ihre Rolle als Führungskraft, Produktmanager oder Product Owner für Services überdenken und weiterentwickeln?

Sie lernen die fünf Gestaltungsdimensionen der Entwicklung von Services kennen und wenden Methoden zur Entwicklung von Services und der Servicequalität an.

An verschiedenen Beratungsprojekten aus der Praxis werden die konkreten Vorgehensweisen und Serviceherausforderungen verdeutlicht.

Zielgruppe

Führungskräfte im Servicemanagement, Produktmanager / Product Owner, Führungskräfte im Service-Qualitätsmanagement

Voraussetzungen

Erfahrungen im Servicemanagement

Agenda

Tag 1:

  • Herausforderungen in der Entwicklung, Analyse und Steuerung von Services
  • Beispiele zu den Herausforderungen aus Unternehmensprojekten, z.B. PKW-Handel, Krankenhäusern, kommunale Verwaltungen, Logistikdienstleistungen, saisonalen Schnellservice: Pleiten, Pech und Pannen bis zum Super-Gau in den Medien
  • Orientierung erhalten, z.B. über Kunden-, Händler-, Mitarbeiterbefragungen und Silent Shopper Erlebnisse
  • Beispiele aus Serviceanalysen aus Unternehmensprojekten
  • Wie würde Ihr Untersuchungsdesign aussehen? Welche Ergebnisse sind ggf. zu erwarten und welche Neugestaltungsinitiativen? Service als Produkt: Die fünf Gestaltungsdimensionen einer fünf Sterne Servicequalität
  • I. Das Verhaltensbild:
    • Möglichkeiten zur Definition und Verbesserung des Serviceverhaltens in typischen Servicesituationen
  • II. Das Prozessbild:
    • Möglichkeiten zur Definition und Verbesserung von Serviceabläufen
  • Customer Journey und Employee Journey

Tag 2:

  • III. Das Erscheinungsbild des Service:
    • Die Kundenkontaktorte analysieren und gestalten
    • Digitale Touchpoints analysieren und gestalten
  • IV. Das Führungsbild: Führung im Service: Zentrale Rollen und Aufgaben
    • Serviceteams anforderungsgerecht zusammenstellen, Teamgeist und Serviceverhalten prägen
  • V. Das Produktbild: Definition der Serviceprodukte
    • Einen Servicekatalog erarbeiten und abstimmen
    • Von Service Level Requirements zu Service Level Agreements und zum Service Level Management
    • Servicequalität messen und Beschwerdemanagement skalierbar organisieren
  • Gestaltung digitaler Services am Beispiel von lebenszyklusorientierten Services von Maschinen und Gebäuden
  • Ihre Ansatzpunkte für digitale Services systematisch erarbeiten
  • Ihr Fazit und Todos

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

Tags: Führung
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

1.595,00 € Preis pro Person

spacing line1.898,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon

Digitale Zertifikate

Digital Skills Open Badge

Digitales Wissen & Kompetenzen erwerben & zeigen.

Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

Zeigen Sie Ihre Digital Skills mit Zertifikaten auf Plattformen wie LinkedIn, XING & Facebook, auf Ihrer Website und in E-Mail-Signaturen.

Mehr Infos zu Badges

 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon