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Digitale Transformation - der Workshop zum Einstieg

25.-26.06.2019 in Nürnberg

Seminar Certified Ethical Hacker v10 (CEH)

20.-24.05.2019 in Köln

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Seminar mit gesichertem Termin

Design Thinking für neue Serviceideen und Prozessoptimierung

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Design Thinking ist nicht nur für die Produktentwicklung, sondern gerade auch für die Weiterentwicklung von Servicekonzepten und Prozessen ein hervorragendes Werkzeug. Die Schulung zeigt die Anwendung der iterativen Methode an konkreten Praxisbeispielen. Design Thinking fördert den Perspektivenwechsel in Richtung des Kunden und Anwenders und führt zu überraschenden Ergebnissen.

Zielgruppe

Projektleiter, Manager, Fach- und Führungskräfte

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Den Markt und den eigenen Service mit anderen Augen sehen
  • Die Customer Journey Map neu denken – was der Kunde möchte und (noch) nicht erhält
  • Das Kundenerlebnis an den Touch Points – digital und analog gestalten
  • Kundenkommunikation und Prozesse optimieren
  • Grundlagen des Business Process Modeling, Requirements Engineering und der Wertstromanalyse
  • Beschwerden und Konflikte antezipieren und vermeiden
  • Neue Ideen systematisch entwickeln
  • Empathie als zentrales Werkzeug im Innovationsprozess
  • Prototypen für neue Services entwickeln und testen
  • Kundenbindung durch konsequente Kundenorientierung steigern
  • Implementierung der Innovationsidee im Unternehmenskontext und erfolgreiche Umsetzung am Markt

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Gesicherte Termine

TerminSeminarStandort
20.05. - 21.05.2019 Design Thinking für neue Serviceideen und Prozessoptimierung Nürnberg
Tags: Agilität
 
Anmeldungen vorhanden
Gesicherte Termine
derzeit 1 Termin
20.05. - 21.05.2019 in Nürnberg

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




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1.395,00 € pro Person

spacing line1.660,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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