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Design Thinking für neue Serviceideen

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Sie erhalten einen neuen Zugang zur Ermittlung realer Kundenbedürfnisse und wissen, wie Sie Kunden mit unerwarteten Services überraschen können. Sie lernen, wie Sie Prototypen gezielt einsetzen, um neue Services effizient zu implementieren. So wird die Customer Journey Map eine Landkarte, auf der Ihnen Ihr Kunde gerne folgt.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Branchen und Ebenen, die kreative Serviceideen entwickeln

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Den Markt und den eigenen Service mit anderen Augen sehen
  • Die Customer Journey Map neu denken – was der Kunde möchte und (noch) nicht erhält
  • Das Kundenerlebnis an den Touch Points – digital und analog gestalten
  • Kundenkommunikation und Prozesse optimieren
  • Beschwerden und Konflikte antezipieren und vermeiden
  • Neue Ideen systematisch entwickeln
  • Prototypen für neue Services entwickeln und testen
  • Kundenbindung durch konsequente Kundenorientierung steigern – selffulfilling services
  • Kundenservices mit der eigenen Kommunikationskultur synchronisieren
  • Die Rolle der Sozialen Medien in der Customer Journey Map

Schulungsunterlagen

nach Absprache
Tags: Agilität
 

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1.395,00 € pro Person

spacing line1.660,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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