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Digital Transformation Manager

12. - 15.11.2018 in Nürnberg

Digitale Transformation im Unternehmen - der Schnelleinstieg

21. - 22.11.2018 in Nürnberg

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Design Thinking für neue Serviceideen und Prozessoptimierung

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Design Thinking ist nicht nur für die Produktentwicklung, sondern gerade auch für die Weiterentwicklung von Servicekonzepten und Prozessen ein hervorragendes Werkzeug. Die Schulung zeigt die Anwendung der iterativen Methode an konkreten Praxisbeispielen. Design Thinking fördert den Perspektivenwechsel in Richtung des Kunden und Anwenders und führt zu überraschenden Ergebnissen.

Zielgruppe

Projektleiter, Manager, Fach- und Führungskräfte

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Den Markt und den eigenen Service mit anderen Augen sehen
  • Die Customer Journey Map neu denken – was der Kunde möchte und (noch) nicht erhält
  • Das Kundenerlebnis an den Touch Points – digital und analog gestalten
  • Kundenkommunikation und Prozesse optimieren
  • Grundlagen des Business Process Modeling, Requirements Engineering und der Wertstromanalyse
  • Beschwerden und Konflikte antezipieren und vermeiden
  • Neue Ideen systematisch entwickeln
  • Empathie als zentrales Werkzeug im Innovationsprozess
  • Prototypen für neue Services entwickeln und testen
  • Kundenbindung durch konsequente Kundenorientierung steigern
  • Implementierung der Innovationsidee im Unternehmenskontext und erfolgreiche Umsetzung am Markt

Schulungsunterlagen

nach Absprache
Tags: Agilität
 

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1.395,00 € pro Person

spacing line1.660,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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