28% der Deutschen fühlen sich von Telefonaten genervt. Und dennoch bietet das Telefon die Möglichkeit, in intensiven und persönlichen Kontakt mit anderen Menschen zu treten und schnelle Entscheidungen zu bewirken. Ein professioneller Umgang mit Stimme und Sprache ist neben einer klaren Gesprächsstruktur Grundvoraussetzung für wirksames Telefonieren. Durch gezieltes Training von Gesprächstechniken und wirksamer Kommunikation erhalten die Teilnehmenden mehr Sicherheit in den einzelnen Gesprächsphasen. Besonderes Augenmerk wird auch auf das Thema Deeskalation und den Umgang mit schwierigen Anrufern gelegt.
Mitarbeitende, die ihre Fähigkeiten und Kompetenzen am Telefon erweitern möchten.
Keine
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Zuletzt aktualisiert am 28.03.2023.
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