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Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

Kommunikation im Unternehmen

Seminardauer: 3 Tage

Ziele

Im Mittelpunkt steht die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.

Mit Hilfe verschiedener Modelle erlernen Sie die Grundlagen und verstehen die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren.

Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramm kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen. Auch die immer wichtiger werdende Kommunikation mit Kunden nimmt dabei eine wichtige Position ein.

Soziale, persönliche und organisatorische Fähigkeiten werden immer wichtiger. Denn der Mensch als Erfolgsfaktor benötigt heute mehr als nur IT-Fachwissen.

Zielgruppe

  • Entwickler
  • Teamleiter
  • Projektkoordinatoren
  • Projektmanager
  • Teammitglieder
  • Projektbeteiligte

Voraussetzungen

Keine besonderen Vorkenntnisse notwendig.

Agenda

Grundlagen

Modelle zum Erkennen von Kommunikationsverhalten

  • DISG-Modelle
  • Metaprogramme

Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten

  • Unbewusste Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Metamodell
  • Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
  • Die TALK-Methode
  • Kommunikationskanäle
  • Konflikttraining

Moderne Feedbacksysteme in Unternehmen

  • Ich- und Du-Botschaften
  • Aktives Zuhören
  • Metapositionen

Kommunikation mit Kunden

  • Das Verhandlungsgespräch
  • Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
  • Umgang mit Kunden am Telefon
  • Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

 
Anmeldungen vorhanden

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1.895,00 € Preis pro Person

spacing line2.255,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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Christine Röppenack
Seminarberaterin
Telefon: 0911 6500 8 222
Email: info@it-schulungen.com

Digitale Zertifikate

Digital Skills Open Badge

Digitales Wissen & Kompetenzen erwerben & zeigen.

Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

Zeigen Sie Ihre Digital Skills mit Zertifikaten auf Plattformen wie LinkedIn, XING & Facebook, auf Ihrer Website und in E-Mail-Signaturen.

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