Header Background
Virtual Classroom Schulungen
 
 
 

Führung und Entwicklung von Services und der Servicequalität in IT-Organisationen

Seminardauer: 2 Tage

Ziele

Sie möchten das IT-Servicemanagement optimieren oder auf neue Beine stellen? Sie möchten Services ganzheitlich mit Kollegen entwickeln und praktisch umsetzen können? Sie möchten für die Servicekollegen klare rollen, Aufgaben, Ziele und Verantwortungsbereiche definieren können? Sie möchten Ihre Rolle als Führungskraft für IT-Services überdenken und weiterentwickeln?

Sie lernen die fünf Gestaltungsdimensionen der Entwicklung von Services kennen und wenden Methoden zur Entwicklung von Services und der Servicequalität an. An verschiedenen Beratungsprojekten aus der Praxis werden die konkreten Vorgehensweisen und Serviceherausforderungen verdeutlicht.

Ihr Nutzen:

Das IT-Servicemanagement ist durch die Anforderungen des hybriden Office-Managements und der Unterstützung digitaler Services erneut sehr gefordert. Leistungsfähigkeit und Servicequalität werden zunehmend thematisiert und erwartet nach der Bewältigung der ersten Serviceherausforderung in der bisherigen Pandemiephase sowie der steigenden Serviceanforderungen durch die voranschreitende Digitalisierung der Unternehmen. Der Workshop zeigt Ihnen einen ganzheitliches Verständnis des IT-Services in fünf Gestaltungsdimensionen auf, die für die IT-User ein wahrnehmbares und zu bewertendes Servicebild der IT bilden.

Der Workshop verdeutlicht dies mit fünf Gestaltungsdimensionen und Handlungsfelder. Er zweigt Vorgehensweisen und Methoden auf die Dimensionen zu einem Servicebild zu gestalten und stetig zu optimieren.

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Servicemanagement,
  • Produktmanager / Product Owner
  • Führungskräfte im Service-Qualitätsmanagement

Voraussetzungen

  • Erfahrungen im IT-Servicemanagement

Agenda

  • Typische Herausforderungen in der Entwicklung, Analyse und Steuerung von Services
  • Orientierung erhalten, z.B. über Mitarbeiterbefragungen, User / Customer Journeys, Service-/Help-Desk Auswertungen und IT-Projektfeedbacks
  • Wie würde Ihr Untersuchungsdesign aussehen? Welche Ergebnisse sind ggf. zu erwarten und welche Neugestaltungsinitiativen?
  • Service als Produkt: Die fünf Gestaltungsdimensionen einer fünf Sterne Servicequalität
  • I. Das Verhaltensbild:
    • Die erste Entscheidung: Welche Services sollen persönlich erbracht, automatisiert oder im Selfe Service bereitgestellt werden?
    • Möglichkeiten zur Definition und Verbesserung des Serviceverhaltens in typischen Servicesituationen
  • II. Das Prozessbild:
    • Möglichkeiten zur Definition und Verbesserung von Serviceabläufen
    • Flexibles Prozess- und Resourcenmanagement zur bewältigung von Servicespitzen
  • III. Das Erscheinungsbild des Service:
    • Die Kundenkontaktorte analysieren und gestalten
    • Digitale Touchpoints analysieren und gestalten
  • IV. Das Führungsbild: Führung im Service: Zentrale Rollen und Aufgaben
    • Serviceteams anforderungsgerecht zusammenstellen, Teamgeist und Serviceverhalten prägen
    • Kundenbeziehungsmanagement
    • Management der servicekritischen Umfeldprozesse
    • Steuerung der Servicekennzahlen
  • V. Das Produktbild: Definition der Serviceprodukte, des Service-Portfolios und der Servicezusagen
    • Einen Servicekatalog erarbeiten und abstimmen
    • Von Service Level Agreements zum Service Level Management
    • Servicequalität messen und Beschwerdemanagement skalierbar organisieren
  • Ihr Fazit und Todos

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

Tags: Führung
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

1.895,00 € Preis pro Person

spacing line2.255,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon

Digitale Zertifikate

Digital Skills Open Badge

Digitales Wissen & Kompetenzen erwerben & zeigen.

Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

Zeigen Sie Ihre Digital Skills mit Zertifikaten auf Plattformen wie LinkedIn, XING & Facebook, auf Ihrer Website und in E-Mail-Signaturen.

Mehr Infos zu Badges

 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel
Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon