Professionelle Kommunikation in jeder Situation

Ziele

Seminarziel Wir kommunizieren täglich. Mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden. Doch nicht jede Kommunikation gelingt auch und nicht selten endet sie in einem Misserfolg oder gar Konflikt. Woran liegt das? Was können wir tun und wie müssen wir uns verhalten, um dem Anderen klarzumachen, was uns wichtig ist und ihn von unseren Zielen zu überzeugen?

Eine gute Gesprächsvorbereitung, das Herstellen von Vertrauen im Gespräch, der souveräne Einsatz von Gesprächs- und Verhandlungstechniken zur Erreichung der Ziele, eine überzeugende Präsentation der eigenen Argumentation und das Ausloten von Kompromissen und Grenzen - all das sind Aspekte, die intensiv im Seminar erörtert und praktisch eingeübt werden - It's simple, but not easy!

In diesem Workshop lernen Sie:

• Wirksame Methoden zur Entschlüsselung von Botschaften kennen
• Praktische Techniken, wie Sie verschiedene Gesprächssituationen wirkungsvoll in Ihrem Sinne gestalten können
• ein effektives Verhalten in schwierigen Gesprächen wie die Annahme von Beschwerden oder in Konfliktsituationen
• einfache Tipps zur professionellen Verhandlung

Zielgruppe

Geschäftsführer aus KMU oder Führungskräfte der ersten Ebene bzw. der zweiten Führungsebene oder Mitarbeitende in direktem Kundenkontakt

Voraussetzungen

keine

Agenda

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Die richtige Gesprächsvorbereitung

• Bedürfnisse, Interessen und Ziele erkennen und ausdrücken
• Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Gespräch

Schwierige Gespräche meistern

• Beschwerden und schlechte Botschaften vermitteln
• Das Mitarbeiter-Kritik-Gespräch
• Umgang mit Viel- und Kaum-Rednern

Überzeugend Argumentieren in Verhandlungssituationen

• Gut vorbereitet in die Verhandlung
• Wirksame Verhandlungstechniken

Methoden

• Input, Selbstreflexion, Gruppenübungen, Transferübungen, Rollenspiele

Schulungsunterlagen

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

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