Warnung Icon Sie haben in Ihrem Browser Javascript deaktiviert! Bitte aktivieren Sie Javascript um eine korrekte Darstellung und Funktionsweise von IT-Schulungen zu gewährleisten. Warnung Icon
Header Background

Digitale Transformation - der Workshop zum Einstieg

19.09.-20.09.2019 in Nürnberg

Seminar Certified Ethical Hacker v10 (CEH)

15.07-19.07.2019 in Köln

Header Image
 
 

Professionelle Kommunikation in jeder Situation

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Die Teilnehmer werden sich der Wichtigkeit einer positiven Außenwirkung für das Unternehmen bewusst und gestalten ihr telefonisches Auftreten in jeder Situation freundlich und kundenorientiert.

Die Teilnehmer erarbeiten Wege, im Umgang mit schwierigen Gesprächs­partnern und -situationen ruhig, kompetent und überzeugend zu bleiben.

Hinweis:

Die Schulung kann auch auf 1 Tag bei Inhouse-Trainings verkürzt werden.

Zielgruppe

Kundenservice

  • Telefonzentrale
  • Reklamationsbearbeitung
  • Servicemitarbeiter
  • Vertriebsinnendienst
  • First Level Support
  • Second Level Support
  • Beschwerdemanagement

Voraussetzungen

Telefonischer Kontakt zu Kunden.

Agenda

  • Allgemeine Grundlagen der menschlichen Kommunikation
  • Die richtige Vorbereitung zu einem professionellen Gespräch
  • Überblick: Die wichtigsten Techniken der Gesprächsführung
  • Bedarfsanalyse, aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Souveräne und zielorientierte Gesprächsführung
  • Treffend formulieren und argumentieren
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Konstruktiver Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit Vielrednern, unhöflichen oder aggressiven Gesprächspartnern
  • Schwierige Sachverhalte diplomatisch formuliert
  • Der Kunde will mich nicht verstehen - Kunden positiv lenken
  • Überleben im Service - wie bleibe ich motiviert, welche Hilfsmittel gibt es
  • Gesprächsabschluss, Verbleib und Verbindlichkeit
  • Praxistipps für die individuellen Themen aus dem Teilnehmerkreis

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
Anmeldungen vorhanden

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

1.295,00 € pro Person

spacing line1.541,05 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

Seminar jetzt anfragen Auf den Merkzettel
PDF IconPDF Icon

Europaweit unter den Besten
Unser Education Center wird seit 2012 beim jährlichen Leistungsaudit für das ITCR - International Training Center Rating® jeweils in der höchsten Leistungsstufe mit 5 von 5 Sternen ausgezeichnet.
Das bestätigt unseren langjährigen Premium-Status als Bildungsanbieter und beweist gleichzeitig, dass wir zu den besten Schulungshäusern in Europa gehören.

IT-Schulungen.com 5 Sterne

Microsoft Learning Partner

Linux Foundation Training Partner

LPI Gold Approved Training Partner

Alibaba Cloud

EC-Council  IT-Schulungen.com Partner für Seminare und inhouse Schulungen


 

Diese Seite weiterempfehlen:

0
Merkzettel öffnen
0
Besuchsverlauf ansehen
IT-Schulungen.com Control Panel

Zuletzt angesehen