Professionelle Kommunikation in jeder Situation

Ziele der Schulung

In dieser 2-tägigen Schulung "Professionelle Kommunikation in jeder Situation" erwerben Sie professionelle Kommunikationsfähigkeiten, die in jeder Situation anwendbar sind. Dies umfasst die Grundlagen der Kommunikation, Kommunikationsmodelle, die Entwicklung von Selbst- und Fremdwahrnehmung sowie die richtige Vorbereitung auf Gespräche.

Sie lernen, schwierige Gespräche zu meistern, einschließlich der Vermittlung von Beschwerden und schlechten Nachrichten, sowie den Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern. Sie lernen, in Verhandlungssituationen überzeugend zu argumentieren und wenden wirksame Verhandlungstechniken an.

Sie lernen:

• Wirksame Methoden zur Entschlüsselung von Botschaften kennen
• Praktische Techniken, wie Sie verschiedene Gesprächssituationen wirkungsvoll in Ihrem Sinne gestalten können
• Ein effektives Verhalten in schwierigen Gesprächen wie die Annahme von Beschwerden oder in Konfliktsituationen
• Einfache Tipps zur professionellen Verhandlung

Zielgruppe Seminar

• Geschäftsführer aus KMU
• Führungskräfte der ersten Ebene und der zweiten Führungsebene
• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt

Voraussetzungen

• keine

Seminarinhalt

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Die richtige Gesprächsvorbereitung

• Bedürfnisse, Interessen und Ziele erkennen und ausdrücken
• Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Gespräch

Schwierige Gespräche meistern

• Beschwerden und schlechte Botschaften vermitteln
• Das Mitarbeiter-Kritik-Gespräch
• Umgang mit Viel- und Kaum-Rednern

Überzeugend Argumentieren in Verhandlungssituationen

• Gut vorbereitet in die Verhandlung
• Wirksame Verhandlungstechniken

Methoden

• Input, Selbstreflexion, Gruppenübungen, Transferübungen, Rollenspiele

Open Badge für dieses Seminar - Ihr digitaler Kompetenznachweis

Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Kurs bei IT-Schulungen.com erhalten Sie zusätzlich zu Ihrem Teilnehmerzertifikat ein digitales Open Badge (Zertifikat) – Ihren modernen Nachweis für erworbene Kompetenzen.

Ihr Open Badge ist jederzeit in Ihrem persönlichen und kostenfreien Mein IT-Schulungen.com-Konto verfügbar. Mit wenigen Klicks können Sie diesen digitalen Nachweis in sozialen Netzwerken teilen, um Ihre Expertise sichtbar zu machen und Ihr berufliches Profil gezielt zu stärken.

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