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Digitale Transformation - der Workshop zum Einstieg

19.09.-20.09.2019 in Nürnberg

Seminar Certified Ethical Hacker v10 (CEH)

14.10.-18.10.2019 in Nürnberg

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Telefontraining

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Unser wichtigstes Kommunikationsinstrument, der Wert von zielführenden Telefonaten, wird immer deutlicher,. Daher ist es wichtig, dass Mitarbeiter, welche regelmäßigen Kundenkontakt unterhalten, ein Telefontraining absolvieren! Überwinden Sie Hindernisse - erhöhen Sie Ihre Erfolgsquoten - führen Sie Telefongespräche taktisch klug - optimieren Sie Verhandlungstechniken - erreichen Sie mit Konsequenz die erwünschten Ziele - Terminvereinbarung oder Akquisition realisieren - Komplikationen händeln.

Zielgruppe

  • Teamleiter
  • Führungskräfte
  • Mitarbeiter im Dialogmarketing

Voraussetzungen

Keine.

Agenda

  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Kreativtechnik Mindmap
  • Eingehende Telefonate professionell durchführen
  • Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
  • Phrasen, Stolpersteine und Weichmacher
  • Aktives Zuhören - interaktives Agieren
  • Problematische Gesprächspartner - Konflikte lösen
  • WinWin-Situationen erreichen
  • Führung des Gesprächspartners am Telefon
  • Praxistraining mit multimedialer Unterstützung
  • Informationsvernetzung für einzelne Unternehmensbereiche (Empfang, Management, Innendienst, Außendienst…)
  • Analyse der eigenen Telefonverhaltens

Die Seminare erfolgen in Einzel- und Gruppeneinheiten, mit Rollenspielen und Videoanalyse. Übungs- und Realtelefonate runden das Telefontraining ab.

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




2.) Wählen Sie Ort und Datum:

680,00 € pro Person

spacing line809,20 € inkl. 19% MwSt
Verpflegung zzgl.
Seminarunterlagen zzgl.

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