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Seminar mit gesichertem Termin

Service Design Experience - ein Praxistraining für kundenzentrierte Innovation

Seminardauer: 2 Tage

Ziele

Sie wissen, dass die Orientierung an den Kundenbedürfnissen und -erwartungen der entscheidende Erfolgsfaktor bei der Verbesserung oder der Neuentwicklung Ihrer Angebote ist. Services und Dienstleistungen nehmen dabei eine immer größere Rolle ein. Das Erleben des Kunden und die Erfahrung, die der Kunde an allen Kontaktpunkten mit Ihrem Unternehmen macht (die Customer Experience), wird immer wichtiger, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Die Corona-Krise hat das Kundenverhalten noch einmal deutlich in Richtung der digitalen Kanäle verschoben.

Jetzt suchen Sie nach einem Weg, kundenzentrierte Innovationsmethoden in Ihrem Unternehmen zu etablieren und dabei möglichst wenig Zeit mit praxisfernem Training zu verlieren.

Der einzigartige Ansatz der Service Design Experience bringt im Praxistraining das Erlernen der Methoden und die Umsetzung im Unternehmen zusammen:

  • Sie überwinden die Hürde zwischen Methodentraining und Unternehmenspraxis.
  • Sie arbeiten an einer realen Aufgabenstellung (ggf. aus Ihrem Unternehmen).
  • Die erlernten Innovationsmethoden werden sofort in der Praxis angewendet.
  • Sie/Ihr Unternehmen profitieren von ersten echten Lösungsansätzen.

Zielgruppe

Fach-und Führungskräfte, die in Ihrem Unternehmen Innovationsprozesse einführen bzw. vorantreiben möchten und dabei auf Kundenzentrierung und Risikoreduktion setzen

Produktmanager, Innovationsmanager, Projektleiter, Strategieentwickler

Voraussetzungen

Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.
Die Bereitschaft, über Kundenzentrierung und iteratives Vorgehen nicht nur zu reden, sondern sie konkret in die Praxis umzusetzen.

Agenda

Teil 1: Research als Basis des Designs nutzen

  • Grundsätzliches zum Customer Experience Design (CX Design)
  • Einführung in Research-Methoden
  • Planen von Researchs
  • Dokumentation von Researchs
  • Festlegen individueller CX Design Challenges
  • Planen individueller Research-Aktivitäten

Teil 2: Erkenntnisse analysieren und Ideen generieren

  • Gewonnene Daten aufbereiten
  • Erkenntnisse methodisch strukturieren (Personas, Customer Journey Map etc.)
  • Aktuelle Problemstellungen herausarbeiten
  • Ideen generieren und priorisieren
  • Umsetzung für eigene CX Design Challenge planen

Teil 3 Ideen erproben, testen und überprüfen

  • Einführung in die Denkweise des Lean Startup
  • Methoden des Prototypings
  • Prototypen entwickeln
  • Tests planen und dokumentieren
  • Individuelles Prototyping vorbereiten

Teil 4: Reflexion und Transfer

  • Reflexion der Ergebnisse
  • Umgang mit Kundentests
  • Typische Hürden und Fallstricke bei iterativem Vorgehen
  • Exkurs: OKRs
  • CX Design im Unternehmen planen
  • Mehrwert sicherstellen (Kommunikation, harte Fakten, Prozesse)
  • Messen und bewerten (
  • Über Experimente entscheiden
  • Kommunizieren

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Open Badges - Ihre digitalen Kompetenznachweise

Digital Skills Open Badges

Mit einer erfolgreichen Teilnahme an einer Schulung bei IT-Schulungen.com erwerben Sie nicht nur Wissen und Kompetenz, sondern erhalten auch zusätzlich zum Teilnahmezertifikat Ihr Open Badge als digitalen Kompetenznachweis.

Diesen erhalten Sie in Ihrem persönlichen und kostenlosen Mein IT-Schulungen.com Account. Ihre erworbenen Badges können Sie anschließend in sozialen Medien einbinden und teilen.

Infos zu den Vorteilen unter Badges

Gesicherte Termine

TerminSeminarStandort
13.12. - 14.12.2021 Service Design Experience - ein Praxistraining für kundenzentrierte Innovation Virtual Classroom (online)
Tags: Agilität
 
Anmeldungen vorhanden
1 Gesicherter Termin
13.12. - 14.12.2021 in Virtual Classroom (online)

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1.395,00 € Preis pro Person

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Digitale Zertifikate

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Mit Badges von IT-Schulungen erhalten Sie - neben dem Teilnahmezertifikat als PDF - ein Open Badge als Nachweis Ihrer Fertigkeiten mit Echtheitszertifikat.

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