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und viele weitere
Web Analytics ist das Messen, Sammeln, Analysieren und Reporting von Internet-Daten, um die Art und Weise des Gebrauchs einer Website zu verstehen und zu optimieren. Eine einfache Definition für ein Thema, dass bei genauer Betrachtung an Vielfältigkeit und Komplexität zunimmt. Der Grund für eine Datenerhebung im Web liegt dabei klar auf der Hand, für die Monetarisierung einer Website werden Kennzahlen zur Erfolgsmessung benötigt, die der Marketingplanung, Informationsbeschaffung, Besucher-Analyse und der organisatorischen Steuerung in einem Unternehmen dienen. Für die Erfolgsmessung im Web wird bei Unternehmen unterschiedlichster Branchen eine immer größere Relevanz im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit festgestellt. Die Notwendigkeit auf dieser Ebene aktiv zu werden, zeigt die rasante Entwicklung des Internets als Businessplattform in den letzten Jahren.
Als Basis für das Zusammenspiel von Web Analytics, Controlling und Marketing werden die Daten über das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Besuchern zur Erreichung der Marketing-Ziele erhoben. Die Anforderungen des Online-Geschäftsmodells bilden die Grundlage für die Kennzahlen-Modellierung.
Die folgenden Szenarien sollen einen Einblick über die Einsatzmöglichkeiten von Web Controlling vermitteln.
Für Online-Marketing-Kampagnen gibt es unterschiedliche Faktoren, die auf die Leistungsfähigkeit der Maßnahmen wie WebAds (Banner etc.), Affiliate-Marketing, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Email bzw. Newsletter Einfluss nehmen.
Exemplarisch für Email-Kampagnen sind die Punkte:
Das Performance Marketing kann nur funktionieren respektive seine volle Leistungsfähigkeit entwickeln, wenn eine Web Analytics Lösung eingesetzt wird, die genaue Kennzahlen über die Kampagne liefert.
Dabei findet Web Analytics nicht nur im Kampagnen-Umfeld Anwendung sondern auch bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), Benutzerfreundlichkeit und Navigation einer Website. Die Auffindbarkeit einer Online-Präsenz hat wesentlichen Einfluss auf die Besuchszahlen, die durch SEO-Maßnahmen sichergestellt werden. Das Web Analytics Tool liefert Daten über interne Suchbegriffe, Referer und die Nutzung von Suchmaschinen. Die Benutzerfreundlichkeit und die Navigation des Online-Auftritts zu optimieren, führt schließlich zu einer höheren Konversionsrate, d. h. der Besucher handelt im Sinne des Website-Betreibers. Analysetechniken wie der Konversionstrichter bzw. Klickpfade geben Aufschluss darüber, wie sich der Besucher auf der Website verhält und lassen Rückschlüsse über die Navigation und die Benutzerfreundlichkeit zu.
Die bisher erläuterten Einsatzszenarien einer Web Analytics Lösung beziehen sich auf vergangenheitsbezogene Web-Daten, um den steigenden Anforderungen durch das Echtzeit-Internet gerecht zu werden, bedarf es alternativer Lösungen.
Ein beispielhaftes Szenario bildet die Online-Beratung auf Basis von Web Analytics-Daten, das bedeutet Echtzeit-Kommunikation ohne das Medium zu wechseln. Die Bereitstellung von Web Analytics-Daten in Echtzeit wie Klicks und Klickverlauf einschließlich Ein-/Ausstiegsseite, Referer und geographische Herkunft u. v. m. geben dem Kundenservice- oder Verkaufsmitarbeiter einen Informationsvorsprung über die Wünsche und Interessen des Web-Besuchers.
Die aktive Ansprache via professioneller Chat-Einladung oder die passive über einen integrierten Support-Button zum Zeitpunkt des Interesses an den Produkten und Dienstleistungen auf der Website bietet die Möglichkeit, schnell und unkompliziert zu beraten, um z. B. letzte Zweifel beim Bestellvorgang aus dem Weg zu räumen respektive den ersten Kontakt zu einem Interessenten herzustellen.
Mit einem ausgefeilten Chat-Workflow-Konzept liegen Vorteile auf der Hand:
Ein weiterer wesentlicher Ansatzpunkt ist die Integration von Web Analytics Daten mit den Unternehmensdaten aus dem Warenwirtschafts- bzw. ERP-System zu Web Intelligence. Die Verbindung von On- und Offline-Daten für ein ganzheitliches Controlling stellen eine große Herausforderung an die Prozessorientierung, Daten- und Informationsbasis sowie an die Kennzahlensysteme eines Unternehmens dar.
Das Konzept einer ganzheitlichen Datenbasis ermöglicht eine Erfolgsmessung der On-/Offline-Marketing-Programme für:
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"Durchführungssicherheit" oder "Gesicherter Termin" bedeutet, dass solch gekennzeichnete Seminare mit einer statistisch hohen Wahrscheinlichkeit so durchgeführt werden wie angeboten.
Zuletzt aktualisiert am 02.06.2020.
