Live Chat und Online-Beratung

Herausforderung
Die Beratung von Internetbesuchern ist für viele Unternehmen ein strategisches Thema zur Kundenbindung und Leadgenerierung.
 
Lösung
„DynamicChat“, die Live Chat-Komponente der New Elements-Lösung, ermöglicht die Online-Beratung von Internetbesuchern auf Basis von Web Analytics-Daten.
In Echtzeit werden die Besucher visualisiert. Der Informationsanspruch eines Web-Besuchers wird anhand seines eingegebenen Suchbegriffs (z.B. Städtereise) und der aufgerufenen Unterseiten (Klick-Verlauf) ermittelt. Daten über seine Herkunft (Suchmaschine, Werbebanner und geografische Hinweise) ergänzen das Bild des Interessenten. Ausgestattet mit diesem Wissen können ausgewählte Besucher gezielt mit Chat-Funktionalitäten angesprochen, schnell und unkompliziert beraten werden, um eben jene letzten Zweifel beim Buchungsvorgang aus den Weg zu räumen.

Eine Online-Beratung kann auch vom Besucher selbst gestartet werden, durch Klick auf entsprechende Kontaktformulare auf der Webseite.

Im Vergleich zur telefonischen Akquise bietet dies ungleich bessere Verkaufschancen, da der potentielle Kunde sich gerade im „virtuellen Laden befindet“ und sich mit der Thematik beschäftigt. Dabei liegen die Kosten für eine solche Lösung bei wenigen hundert Euro pro Monat.

Online-Beratung bietet für viele Branchen neue Möglichkeiten Geschäftsmodelle zu kreieren. Bei Bankhäusern führten die Einführung des Selbstbedienungsbereichs und die Schließung von Filialen sowie Homebanking zu einer signifikanten Abschwächung des Kundenkontakts.
Online-Beratung ist ein erster Schritt, um wieder eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Unternehmen können neue Märkte erschließen oder bestehende zurückzugewinnen ohne kostenintensive stationäre Niederlassungen zu eröffnen.


Vorteile

• geringe Hard-und Softwarekosten, da Lizenzierung als Software-as-a-Service (SaaS)
• Nutzungsabhängige Honorierung (
• einfache Skalierbarkeit, da cloud-basiert
• Microsoft cloud-basiert