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Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Jedes einzelne hat seine eigenen Abläufe, Zielsetzungen, Herausforderungen - und seinen eigenen Schulungsbedarf. Daher umfasst unser Schulungsangebot verschiedenste Seminar-Arten: von Offenen Schulungen in unseren Seminarzentren über persönliches Coaching bis hin zu speziell, auf Ihre Anforderungen abgestimmte Individualschulungen (Firmenseminar) bei uns oder bei Ihnen vor Ort.
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ITIL v3 Grundlagen- Seminare
Seminarinformationen
Seminar-Ziel
Dieses Seminar vermittelt den Kursteilnehmern die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL-Methodik sowie einen Überblick über die ITIL-v3-Terminologie und Grundbegriffe. Zudem erwerben die Teilnehmer ein Verständnis für ITIL-Projekte und deren Notwendigkeit. Sie werden dazu befähigt, in IT Service Management Projekten erfolgreich mitzuarbeiten und konstruktiven Input zu geben. Der Kurs bildet die Grundlage für Folgekurse des ITIL-v3-Curriculums.
Weiterer Hinweis:
Dieses Seminar bereitet auf die international anerkannten Foundation Zertifizierung vor.
Teilnehmer Zielgruppe
IT-Manager und -Architekten, Projektmanager, Berater und Systemverantwortliche
Kurs Voraussetzungen
Seminardauer
- 3 Tage
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
-
Service Management in der praktischen Berufsalltag
-
Konzept von ITIL v3
-
Philosophie des Service-Lifecycle
-
Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten in den Bereichen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations und Continuous Service Improvement
-
Technologie und Architektur
-
Qualifizierung in ITIL
-
Vorbereitung auf die ITIL v3 Foundation Prüfung
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ITIL v3 Bridge Grundlagen
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