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Fallbeispiele & Referenzen
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ITIL Service-Manager-Ausbildung Teil 2 - Seminare

Seminar-Ziel

Teilnehmer Zielgruppe

Führungskräfte

Kurs Voraussetzungen

Seminar-Inhalt

Das Service Desk

  • Erarbeiten Sie, welche Bedeutung das Service Desk als Single Point Of Contact (SPOC) für die IT-Serviceorganisation und den Kunden hat
  • Welche Aufgaben sind für den Service Desk definiert?
  • Lernen Sie die Prozesse des Service Desk im Detail kennen
  • Welche Verantwortlichkeiten sind im Service Desk definiert?

Incident Management

  • Lernen Sie, wie ein professionelles Incident Management aufgebaut ist
  • Wie Sie Kundenanfragen und –störungen im Incident Management bearbeiten
  • Welche Aufgaben sind im Incident Management definiert?
  • Was ist das Incident Control System?
  • Lernen sie den Prozess des Incident Managements kennen
  • Erkennen Sie, warum eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Incident Management notwendig ist und wo der Gewinn für Ihr Unternehmen liegt
  • Erfahren Sie, welche Managementinformationen durch das Incident Management bereitgestellt werden

Problem Management

  • Erfahren Sie, welchen Mehrwert ein professionelles Problem Management bietet
  • Warum Sie durch Problem Management die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter steigern können
  • Lernen Sie die Aufgaben des Problem-Managements kennen
  • Wie ist der Prozess des Problem Managements gestaltet?
  • Lernen Sie die Abgrenzung zwischen Störung – Problem – Bekannter Fehler – Request for Change kennen
  • Wie sie eine effiziente Störungs-, Problem- und Fehlerlenkung betreiben
  • Welche Managementinformationen werden durch das Problem Management bereitgestellt?

Configuration Management

  • Erfahren Sie, warum der Prozess des Configuration Managements die Basis für eine optimale IT-Serviceorganisation darstellt
  • Welche Aufgaben fallen dem Configuration Management zu?
  • Lernen sie, welche Verantwortlichkeiten im Configuration Management definiert sind
  • Erfahren Sie, nach welchen Grundsätzen und Kriterien eine Configuration-Management-Datenbank (CMDB) aufgebaut werden sollte
  • Erfahren Sie, mit welchen Risiken der Aufbau eines Configuration Managements verbunden ist
  • Wie die Überwachung, der Statusnachweis und die Verifikation der Configuration-Management-Datenbank sichergestellt wird

Change Management

  • Erfahren Sie, warum das Change Management eine zentrale Position im IT Service Management einnehmen muss
  • Welchen konkreten Nutzen bringt das Change Management Ihrer IT-Organisation?
  • Was Sie beim Aufbau des Change Managements berücksichtigen sollten
  • Lernen Sie, welche Aufgaben und Verantwortungsbereiche im Change Management definiert sind
  • Was ist ein Change Advisory Board und wie ist es besetzt?
  • Lernen Sie den Ablauf des normalen und dringenden Change-Control-Verfahrens kennen

Literatur

nach Absprache

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Dauer 4 Tage
Seminarpreis pro Person € 2.295,00 netto
  € 2.731,05 inkl. 19% MwSt
Seminarunterlagen zzgl.
Verpflegung zzgl.
Seminarorte
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02.06.2008

14.07.2008

25.08.2008

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Weiterbildung Infos

Bitte beachten Sie, dass bei mehr als zwei bis drei Teilnehmern pro Seminar ein Firmenseminar evtl. günstiger angeboten werden kann.

Für Ihre Individuellen Anforderung
Jedes Unternehmen und jede Institution hat seine eigenen speziellen Anforderungen. Mit Know How "von der Stange" ist es deshalb häufig nicht getan. Seminare müssen flexibel, zielgruppen-orientiert und bedarfsgerecht sein. Dementsprechend bieten wir unsere Kurse auch als Gruppenkurse, als Inhouse-, OutSide-Kurse und als Praxisworkshops an.

Firmenschulungen OutSide:
Gemäß Ihrer individuellen Anforderungen:
Alle Schulungen werden jeweils speziell für Anfänger, Fortgeschrittene oder Profis geplant und durchgeführt - in Vollzeit oder am Wochenende.

Inhouse-Schulungen mit individuellen Inhalten:
Nach Rücksprache mit dem Referenten werden die geforderten Inhalte angepasst. „Wo stehen Ihre Teilnehmer und was sollen sie beherrschen können, worin bestehen ihre zukünftigen Aufgaben“. Die Differenz daraus ergibt den relevanten Schulungsbedarf.

Definition: 
Tagessatz:       pro Tag, unabhängig von der Teilnehmeranzahl  (jedoch bis ca. max 6 Teilnehmer)
Seminarpreis:  pro Person / pro Kurs
Verpflegung:   zzgl. Seminarunterlagen, zzgl. Hotel, zzgl Reisekosten   

Sprache:
Deutsch, teilweise Englisch, teilweise Italienisch, teilweise Französisch möglich.

Firmen-seminare im Ausland

Nach Absprache: Getätigte Auslandseinsätze Philippinen, Brasilien, Österreich Frankreich, Tschechien, Rumänien, Schweiz, Italien, Spanien

Schulungsraum in eigenen und in Seminarhotels:

Nürnberg, Wiesbaden, Paderborn, Hamburg, Hannover, Kassel, Magdeburg, Münster, BerlinDortmund, Neckarsulm, Saarbrücken, Bensheim, Essen, München, Ratingen, Wendelstein, Eschborn, Darmstadt, Frankfurt, Köln, Freiburg, Mannheim, Dillingen / Saar, Ludwigsburg, Karlsruhe, Heidelberg, Bonn, Bielefeld, Dresden, Cottbus, Fulda, Stuttgart, Kleinmachnow, Ettlingen, Friedrichshafen, Northeim, Düsseldorf, Ulm, Bayreuth, Würzburg, Bad Homburg, Leipzig, Bad Liebenzell, Leer, Neuss, Regensburg, Reutlingen, Bremen, Rostock, Siegen, Osnabrück, Kiel, Potsdam, Chemnitz, Halle, Aalen, Heilbronn, Erfurt, Dortmund , Duisburg, Augsburg, Bochum, Rosenheim, Ingolstadt, Wuppertal, Mönchengladbach, Aachen, Braunschweig,

Unser Anspruch:

Bestimmung der Inhalte und der Ziele:
Ausgehend vom angestrebten Ziel und dem Wissensstand der Teilnehmer werden mit dem Trainer die Inhalte und die Ziele festgelegt.

Erstellung eines individuellen Schulungskonzepts:
Dieses richtet sich nach den zeitlichen, finanziellen und inhaltlichen Vorgaben.

Effiziente Zielgruppenermittlung
Für eine effiziente Wissensvermittlung ist eine Teilnehmerstruktur mit vergleichbarem Wissensstand empfehlenswert.

Individuelle Schulungsorganisation:
In Abstimmung mit Ihnen erfolgt die Auswahl des Seminarorts (bei uns oder bei Ihnen), die Auswahl der Literatur und die Festlegung der Seminarzeiten. Unsere Flexibilität ermöglicht es uns auch Ihnen Ihr Seminar blockweise durchzuführen.

Praxisbezogene Weiterbildung
Aufgrund des einheitlichen Ziels der Teilnehmer kann eine inhaltliche Fokussierung auf das Unternehmen erfolgen.

Dabei ist es unser oberstes Ziel, die eingesetzten Referenten fast ausschließlich aus dem Beratungs- und Entwicklungsbereich zu rekrutieren. Diese Verknüpfung von Beratung und Training gewährleistet professionelles Fachwissen, höchste Praxisrelevanz, breit gefächerte Branchenkenntnisse und langjährige didaktische Erfahrungen.