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Fallbeispiele & Referenzen
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ITIL Service-Manager-Ausbildung Teil 1 - Seminare
Seminar-Ziel
Teilnehmer Zielgruppe
Führungskräfte
Kurs Voraussetzungen
Seminar-Inhalt
Welche Phasen gibt es im Lifecycle eines Services?
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Designed for the Customer – lernen Sie, wie wichtig es ist, den Service anzubieten, den der Kunde benötigt
- Designed for Realisation – stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation das halten kann, was sie verspricht
- Lernen Sie die aktive Kundeneinbindung als Erfolgspotential kennen
- Die Steuerung und Überwachung der Serviceprozesse ist das Fundament eines guten Supports
- Erkennen Sie die Bedeutung des Teamworks in den operationalen Prozessen
Erkennen Sie den Nutzen von ITIL für Ihre Organisation
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Sehen Sie, wie Kunden- und Serviceorientierung erreicht werden kann
- Erkennen Sie die Bedeutung der Wirtschaftlichkeit des Supports im Zeichen der TCO oder TEIM
- Kann Sicherheit und Verfügbarkeit nur über zusätzliche Technik erreicht werden?
- Lernen Sie, die Vorteile von klaren Regeln und Standards für Ihre Organisation zu nutzen
- Eindeutige Verantwortlichkeiten sind kein Widerspruch zum Teamplay, sondern der Weg dorthin
- Management by Objectives: Sehen Sie die Verbesserungspotentiale durch objektive Qualitätskontrollen
Die 10 Aktivitäten durch die eine Serviceorganisation professionell wird
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Wie kann eine Serviceorganisation alle Kommunikationskanäle zu ihren Kunden optimal nutzen?
- Wie die Zusagen Ihrer Serviceorganisation ihrem Kunden gegenüber eingehalten werden können
- Lernen Sie, wie Sie die IT Ihrer Serviceorganisation optimal auf Ihre Anforderungen abstimmen können
- Lernen Sie mit Change Management notwendige Änderungen zu kontrollieren
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Softwarelandschaft
- Erkennen sie die Optimierungspotenziale Ihrer Supporteinheiten
Wissen Sie, auf welchen Ebenen Ihre Organisation mit Ihrem Kunden kommuniziert?
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Die Bedeutung der SPOC-Philosophie-Single Point of Contact
- Der Service Desk als Ansprechpartner der Anwender
- Der Service Level Manager als Kontaktperson auf der Ebene der Vertragspartner und Manager
Die Entwicklung des Serviceprodukts nach ITIL – Incident Management und Service Level Management
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Lernen Sie, den Service mit den Augen des Kunden zu sehen
- Was braucht Ihr Kunde wirklich?
- Erhöhen Sie die Wirtschaftlichkeit durch Standardisierung Ihrer Services
- Spielen Sie Ihre Stärken aus
Lernen Sie den Service zu planen wie jedes andere Produkt – Service Design
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Ermitteln Sie, was Sie Ihrem Kunden bieten können
- Erkennen Sie, wie sich Ihre Organisation auf neue Aufträge einstellen muss
- Lernen Sie, Service unter dem Blickwinkel der Wirtschaftlichkeit zu betrachten
Operationale Prozesse nach ITIL planen und durchsetzen – Availibility & Contingency Management, Capacity- und Cost Management
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Wie Sie klare Verantwortlichkeiten verteilen
- Gehen Sie den Schritt vom reaktiven zum proaktiven Service
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Informationen, die sie benötigen
Worauf Sie bei der Einführung der Prozesse und dem Aufbau der Organisation nach ITIL unbedingt achten müssen – Problemmanagement, Configuration Management und Software Control & Distribution
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Erfahren Sie, welche kritischen Erfolgsfaktoren beachtet werden müssen
- Lernen Sie die Quick Wins zu erkennen
- Welches Vorgehen im Projekt führt Sie zum Erfolg?
- Erkennen Sie die Bedeutung der Zusammenstellung Ihres Projektteams
- Wie Sie mit Schwierigkeiten bei der Implementierung der ITIL-Prozesse umgehen
Literatur
nach Absprache
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Öffentliches Seminar |
Firmen Seminar |
Inhouse Seminar |
Individual Seminar |
| Dauer | 2 Tage |
| Seminarpreis pro Person | € 1.295,00 netto |
| € 1.541,05 inkl. 19% MwSt | |
| Seminarunterlagen | zzgl. |
| Verpflegung | zzgl. |
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Weiterbildung Infos |
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Bitte beachten Sie, dass bei mehr als zwei bis drei Teilnehmern pro Seminar ein Firmenseminar evtl. günstiger angeboten werden kann.
Für Ihre Individuellen Anforderung
Firmenschulungen OutSide: |
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Firmen-seminare im Ausland |
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Nach Absprache: Getätigte Auslandseinsätze Philippinen, Brasilien, Österreich Frankreich, Tschechien, Rumänien, Schweiz, Italien, Spanien |
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Schulungsraum in eigenen und in Seminarhotels: |
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Nürnberg, Wiesbaden, Paderborn, Hamburg, Hannover, Kassel, Magdeburg, Münster, Berlin, Dortmund, Neckarsulm, Saarbrücken, Bensheim, Essen, München, Ratingen, Wendelstein, Eschborn, Darmstadt, Frankfurt, Köln, Freiburg, Mannheim, Dillingen / Saar, Ludwigsburg, Karlsruhe, Heidelberg, Bonn, Bielefeld, Dresden, Cottbus, Fulda, Stuttgart, Kleinmachnow, Ettlingen, Friedrichshafen, Northeim, Düsseldorf, Ulm, Bayreuth, Würzburg, Bad Homburg, Leipzig, Bad Liebenzell, Leer, Neuss, Regensburg, Reutlingen, Bremen, Rostock, Siegen, Osnabrück, Kiel, Potsdam, Chemnitz, Halle, Aalen, Heilbronn, Erfurt, Dortmund , Duisburg, Augsburg, Bochum, Rosenheim, Ingolstadt, Wuppertal, Mönchengladbach, Aachen, Braunschweig, |
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Bestimmung der Inhalte und der Ziele: |