Fallbeispiele & Referenzen
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Seminar-Ziel
Folgende Kenntnisse werden dem Teilnehmer während des Seminars vermittelt: · die Grundmotivation und die Zielsetzung der IT Infrastructure- Library (ITIL) · die \\\"best practices\\\" im IT-Service und im Zusammenspiel zwischen IT-Servicelieferanten und IT-Kunden · die ITIL Terminologie und -Kernprozesse im Überblick · das Zusammenspiel der einzelnen IT Service-Management Prozesse · die Vorteile von ITIL für die IT-Serviceorganisation · Vertiefung des Verständnisses für die Prozessabläufe · Grundlagenkenntnisse ITIL Einführungsstrategie
Teilnehmer Zielgruppe
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Services-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Diensleistern
Kurs Voraussetzungen
keine
Seminar-Inhalt
ITIL Module Einführung in IT-Service Management
und die IT Infrastructure-Library (ITIL). Anschließend erfolgt eine
Einführung in die einzelnen ITIL Prozesse: Service Support
Service-DeskIncident ManagementProblem Management Configuration
ManagementChange ManagementRelease Management Service Delivery Service
Level Management Availability Management Capacity Management IT Service
Continuity Management Financial Management for IT Services Fallstudie
und Übungen Während des Trainings werden die theoretischen
Betrachtungen zu den ITIL Modulen durch praktische Übungen vertieft.
Dazu erhalten die Teilnehmer eine Fallstudie mit einer fiktiven
Ausgangssituation. Innerhalb der Module werden darauf aufbauend Übungen
durchgeführt, so dass die Trainingsinhalte durch Praxisbezüge direkt
und zielgerichtet vertieft werden. Simulation “Service Support” Bei der
Simulation des Service Support übernehmen Teilnehmer die Rollen im
Service Support und werden mit unterschiedlichen Aufgabenstellungen
konfrontiert. Durch diese Simulation wird das Verständnis für das
Zusammenwirken der einzelnen ITIL Module vertieft. Grundsätze ITIL
EinführungsstrategieIm Rahmen des Trainings werden die Grundsätze einer
erfolgreichen ITIL Einführungsstrategie dargestellt.
Literatur
nach Absprache
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Öffentliches Seminar |
Firmen Seminar |
Inhouse Seminar |
Individual Seminar |
| Dauer | 3 Tage |
| Seminarpreis pro Person | € - Auf Anfrage - netto |
| € - Auf Anfrage - inkl. 19% MwSt | |
| Seminarunterlagen | zzgl. |
| Verpflegung | zzgl. |
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Weiterbildung Infos |
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Bitte beachten Sie, dass bei mehr als zwei bis drei Teilnehmern pro Seminar ein Firmenseminar evtl. günstiger angeboten werden kann.
Für Ihre Individuellen Anforderung
Firmenschulungen OutSide: |
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Firmen-seminare im Ausland |
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Nach Absprache: Getätigte Auslandseinsätze Philippinen, Brasilien, Österreich Frankreich, Tschechien, Rumänien, Schweiz, Italien, Spanien |
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Schulungsraum in eigenen und in Seminarhotels: |
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Nürnberg, Wiesbaden, Paderborn, Hamburg, Hannover, Kassel, Magdeburg, Münster, Berlin, Dortmund, Neckarsulm, Saarbrücken, Bensheim, Essen, München, Ratingen, Wendelstein, Eschborn, Darmstadt, Frankfurt, Köln, Freiburg, Mannheim, Dillingen / Saar, Ludwigsburg, Karlsruhe, Heidelberg, Bonn, Bielefeld, Dresden, Cottbus, Fulda, Stuttgart, Kleinmachnow, Ettlingen, Friedrichshafen, Northeim, Düsseldorf, Ulm, Bayreuth, Würzburg, Bad Homburg, Leipzig, Bad Liebenzell, Leer, Neuss, Regensburg, Reutlingen, Bremen, Rostock, Siegen, Osnabrück, Kiel, Potsdam, Chemnitz, Halle, Aalen, Heilbronn, Erfurt, Dortmund , Duisburg, Augsburg, Bochum, Rosenheim, Ingolstadt, Wuppertal, Mönchengladbach, Aachen, Braunschweig, |
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Unser Anspruch: |
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Bestimmung der Inhalte und der Ziele: |