ISO/IEC 20000 Foundation Seminar

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "ISO/IEC 20000 Foundation Seminar" erwerben Sie Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Architekten
• Projektleiter
• Berater und Systemverantwortliche

Voraussetzungen

• Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services (Vorteil)

Agenda

Einführung in das Thema IT Service Management (ITSM)

• Ziel und Zweck eines Management-Systems zur Bereitstellung von (IT) Services

Anforderungen an das Service Management System (SMS) des ISO/IEC 20000

• Forderunen der ISO/IEC 20000
  • Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
  • Teil 2: "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000

Ablauf der Unternehmenszertifizierung (Audits)

Überblick über andere Frameworks für Service Management

• FitSM
• ITIL
• COBIT

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Kurz vor Durchführung