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Seminarinformationen
Seminar-Ziel
Dieses Seminar vermittelt Kenntnisse für Entscheider bei der Auswahl und dem Einsatz einer professionellen Live Chat Lösung. Des Weiteren runden Anwendungskonzepte, Controlling und Reports diesen Kurs ab. Nach Beendigung des Seminars ist der Teilnehmer in der Lage anhand von betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten ein Live Chat Projekt aufzusetzen und die notwendigen Ressourcen zu bewerten und einzusetzen.
Teilnehmer Zielgruppe
Entscheider eCommerce, eBusiness, Online Marketing, Online Vertrieb, Customer Care
Kurs Voraussetzungen
Grundlegende PC-Anwenderkenntnisse
Seminardauer
- 1 Tag
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
- Überblick – professionelle Live Chat Systeme
- Online Beratung im Kontext des Marketing Mix
- Auswahl der Live Chat Lösung
- Technische Features
- Einfügen in den Multi-Channel Verbund
- Customer Care Philosophie
- Live Support Konzepte
- In- und Outbound Chats
- Balancing des Chatflows
- Multi-Domain Einsatz
- Kosten-Nutzen Analyse
- Controlling, Service Level Agreement
- Erkenntnisse aus dem Einsatz eine Live Chat Systems
- Website-Usability
- Website-Inhalte
- Marketing-Kommunikation
- Kundenbindung
- Reports, Analysen, Auswertungen
Weitere Schulungen zu Thema Live Chat Software
Professionelle Live Chat-Kommunikation im Support und Verkauf
Der Kursteilnehmer ist nach Beendigung des Seminars in der Lage, im Sinne der Marketing-Kommunikation und der Ziele des Unternehmens professionell und zielführend mit Web-Besuchern zu chatten. Des Weiteren erlernt er den Umgang mit Dialogbausteinen, sowie Aufbau, Nutzung und Pflege einer Wissensdatenbank. Der Kurs wird durch die Betrachtung verschiedener professioneller Chat-Lösungen abg...merken/anfragen
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