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10 Jahre Trainings bei IT-Schulungen.Com

über 7500 Seminartage im Jahr
über 4500 Anfragen
über 20 Standorte
 

Daher bieten wir unseren Kunden mehr Service im Internet - bundesweit einmaliges Realtime - Live Support Beratung System.

 

Fallbeispiele & Referenzen
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Oracle 11i Service Request Fundamentals - Seminare

Seminar-Ziel

In diesem Kurs werden Ihnen die Implementierungsmöglichkeiten für Produkte vorgestellt, die bei der Verwaltung und Lösung von Kundenserviceproblemen hilfreich sind, einschließlich Oracle TeleService, Oracle Install Base, Oracle Counters und Oracle Knowledge Management. 11i Service Request Fundamentals gehört zum Lernpfad für Implementierungsberater und unterstützt Sie dabei, strategische Entscheidungen hinsichtlich der Implementierung zu treffen.

Teilnehmer Zielgruppe

Kurs Voraussetzungen

Seminar-Inhalt

  • Prozess von der Serviceanfrage zur Lösung erläutern
  • Voraussetzungen für Einrichtung und Integrationen der Oracle E-Business Suite
  • Oracle TeleService einrichten: Serviceanfragen
  • Oracle TeleService einrichten: Oracle Customer Care
  • Oracle Install Base einrichten
  • Oracle Counters einrichten
  • Oracle TeleService einrichten: Kosten
  • Oracle Knowledge Management einrichten

Literatur

nach Absprache

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Dauer 4 Tage
Seminarpreis pro Person € 1.695,00 netto
  € 2.017,05 inkl. 19% MwSt
Seminarunterlagen zzgl.
Verpflegung zzgl.
Seminarorte
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10.11.2008

22.12.2008

02.02.2009

16.03.2009

27.04.2009

08.06.2009

20.07.2009

31.08.2009

12.10.2009

23.11.2009

04.01.2010

22.02.2010

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Weiterbildung Infos

Bitte beachten Sie, dass bei mehr als zwei bis drei Teilnehmern pro Seminar ein Firmenseminar evtl. günstiger angeboten werden kann.

Für Ihre Individuellen Anforderung
Jedes Unternehmen und jede Institution hat seine eigenen speziellen Anforderungen. Mit Know How "von der Stange" ist es deshalb häufig nicht getan. Seminare müssen flexibel, zielgruppen-orientiert und bedarfsgerecht sein. Dementsprechend bieten wir unsere Kurse auch als Gruppenkurse, als Inhouse-, OutSide-Kurse und als Praxisworkshops an.

Firmenschulungen OutSide:
Gemäß Ihrer individuellen Anforderungen:
Alle Schulungen werden jeweils speziell für Anfänger, Fortgeschrittene oder Profis geplant und durchgeführt - in Vollzeit oder am Wochenende.

Inhouse-Schulungen mit individuellen Inhalten:
Nach Rücksprache mit dem Referenten werden die geforderten Inhalte angepasst. „Wo stehen Ihre Teilnehmer und was sollen sie beherrschen können, worin bestehen ihre zukünftigen Aufgaben“. Die Differenz daraus ergibt den relevanten Schulungsbedarf.

Definition: 
Tagessatz:       pro Tag, unabhängig von der Teilnehmeranzahl  (jedoch bis ca. max 6 Teilnehmer)
Seminarpreis:  pro Person / pro Kurs
Verpflegung:   zzgl. Seminarunterlagen, zzgl. Hotel, zzgl Reisekosten   

Sprache:
Deutsch, teilweise Englisch, teilweise Italienisch, teilweise Französisch möglich.

Firmen-seminare im Ausland

Nach Absprache: Getätigte Auslandseinsätze Philippinen, Brasilien, Österreich Frankreich, Tschechien, Rumänien, Schweiz, Italien, Spanien

Schulungsraum in eigenen und in Seminarhotels:

Nürnberg, Wiesbaden, Paderborn, Hamburg, Hannover, Kassel, Magdeburg, Münster, BerlinDortmund, Neckarsulm, Saarbrücken, Bensheim, Essen, München, Ratingen, Wendelstein, Eschborn, Darmstadt, Frankfurt, Köln, Freiburg, Mannheim, Dillingen / Saar, Ludwigsburg, Karlsruhe, Heidelberg, Bonn, Bielefeld, Dresden, Cottbus, Fulda, Stuttgart, Kleinmachnow, Ettlingen, Friedrichshafen, Northeim, Düsseldorf, Ulm, Bayreuth, Würzburg, Bad Homburg, Leipzig, Bad Liebenzell, Leer, Neuss, Regensburg, Reutlingen, Bremen, Rostock, Siegen, Osnabrück, Kiel, Potsdam, Chemnitz, Halle, Aalen, Heilbronn, Erfurt, Dortmund , Duisburg, Augsburg, Bochum, Rosenheim, Ingolstadt, Wuppertal, Mönchengladbach, Aachen, Braunschweig,

Unser Anspruch:

Bestimmung der Inhalte und der Ziele:
Ausgehend vom angestrebten Ziel und dem Wissensstand der Teilnehmer werden mit dem Trainer die Inhalte und die Ziele festgelegt.

Erstellung eines individuellen Schulungskonzepts:
Dieses richtet sich nach den zeitlichen, finanziellen und inhaltlichen Vorgaben.

Effiziente Zielgruppenermittlung
Für eine effiziente Wissensvermittlung ist eine Teilnehmerstruktur mit vergleichbarem Wissensstand empfehlenswert.

Individuelle Schulungsorganisation:
In Abstimmung mit Ihnen erfolgt die Auswahl des Seminarorts (bei uns oder bei Ihnen), die Auswahl der Literatur und die Festlegung der Seminarzeiten. Unsere Flexibilität ermöglicht es uns auch Ihnen Ihr Seminar blockweise durchzuführen.

Praxisbezogene Weiterbildung
Aufgrund des einheitlichen Ziels der Teilnehmer kann eine inhaltliche Fokussierung auf das Unternehmen erfolgen.

Dabei ist es unser oberstes Ziel, die eingesetzten Referenten fast ausschließlich aus dem Beratungs- und Entwicklungsbereich zu rekrutieren. Diese Verknüpfung von Beratung und Training gewährleistet professionelles Fachwissen, höchste Praxisrelevanz, breit gefächerte Branchenkenntnisse und langjährige didaktische Erfahrungen.