Microsoft Dynamics 365 Business Central - Service Management

Ziele

In dieser 2-tägigen Schulung "Microsoft Dynamics 365 Business Central - Service Management" zielen wir darauf ab, Ihnen umfassende Produktkenntnisse zu vermitteln, die notwendig sind, um die CRM-Anwendungsbereiche im Bereich Service effektiv nutzen zu können. Sie erhalten einen generellen Überblick über die Inhalte des Service-Moduls und lernen dessen grundsätzlichen Aufbau kennen.

Der Kurs behandelt spezifische Themen, die für das Management von Serviceprozessen entscheidend sind. Dazu gehört die Einrichtung des Service-Moduls, die Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln und die Erstellung sowie Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen. Sie lernen, wie Serviceaufträge bearbeitet werden, einschließlich der Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen, der Servicepreisfindung und der Erfassung von Ersatzteilen, Arbeitsaufwand und Servicekosten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kurses ist die Einsatzplanung, bei der Sie Serviceaufgaben verwalten und Ressourcen zuordnen. Außerdem erfahren Sie, wie Serviceverträge erfasst, verwaltet und überwacht werden. Ein weiterer Fokus liegt auf dem Objektaufrufplaner zur Automatisierung manueller Tätigkeiten im Service-Management.

Zielgruppe

Dieser Kurs wendet sich an Mitarbeiter in der Endkundenbetreuung im Bereich der Servicedienstleistung.

Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Teilnahme am Seminar Microsoft Dynamics 365 Business Central - Essentials oder vergleichbare Kenntnisse
• Grundkenntnisse in Microsoft Word, Microsoft Outlook und Microsoft Internet Explorer sind empfehlenswert.

Agenda

Einrichtung des Moduls Service

• Überblick über das Modul Service und dessen Funktionen
• Schritte zur Einrichtung und Konfiguration des Moduls

Serviceartikel-Management

• Registrierung und Verwaltung von Serviceartikeln
• Methoden und Best Practices im Umgang mit Serviceartikeln

Serviceaufträge

• Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen
• Erfassung von Serviceartikelzeilen in Serviceaufträgen

Bearbeitung von Serviceaufträgen

• Durchführung von Reparatur- und Wartungsaufträgen
• Servicepreisfindung und Verwaltung von Servicekosten
• Erfassung von Ersatzteilen und Arbeitsaufwand

Einsatzplanung

• Verwaltung und Zuordnung von Serviceaufgaben
• Methoden zur effektiven Planung und Ressourcenzuordnung

Serviceverträge

• Erfassung und Verwaltung von Serviceverträgen
• Überwachung und Verwaltung servicebezogener Verträge

Objektaufrufplaner

• Einsatz des Objektaufrufplaners zur Automatisierung manueller Tätigkeiten

Hinweise

Weitere Hinweise

Dieser Kurs wird ausschließlich auf dem Business Central Client (Web Client) durchgeführt.

Open Badge - Ihr digitaler Kompetenznachweis

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