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Geschaeftsprozess-Management in Behörden- Seminare

Seminarinformationen

Seminar-Ziel

In dieser Schulung leiten wir den Fokus ganz auf die Geschäftsprozesse und deren Management in der öffentlichen Verwaltung / in Behörden.

Von der Status-Analyse (Ist-Analyse) bis hin zum Change-Management. Sie lernen die Prozesse auf Basis des Fachberichts 158 zu gestalten. Ferner berücksichtigen wir aktuelle Themen und Rahmenbedingungen.

Teilnehmer Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus den Bereichen der öffentlichen Verwaltung: Behörden, Ministerien, Universitäten, Gemeinden und andere ähnliche Insitutionen

Kurs Voraussetzungen


Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung / Grundlagen

  • Gestaltung eines E-Government
  • Der Fachbericht 158 nach DIN
  • Das Projekt D 115 (Einheitlicher Behördenruf)
  • EAP (einheitlicher Ansprechpartner) als zentrale Anlaufstelle
  • Die EU Dienstleistungsrichtlinie (DLR) als richtungsweisender Faktor für die Prozesslandkarte


Vorgehen gemäß DIN Fachbericht 158

  • Voraussetzungen und Rahmenbedingungen abgrenzen
  • 1. Phase: Ist-Situation ermitteln und dokumentieren
  • 2. Phase: Bewertung der Analyse-Daten
  • 3. Phase: Optimierung von Prozessen, Einführung der neuen Prozesse
  • 4. Phase: Einführungsergebnisse messen sowie bewerten

Einbindung von Beteiligten (Behörden-Mitarbeiter und Kunden/Bürger) bei der Gestaltung der Geschäftsprozesse

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