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Kommunikation im IT-Unternehmen- Seminare

Seminarinformationen

Seminar-Ziel

Im Mittelpunkt steht die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.

Mit Hilfe verschiedener Modelle erlernen Sie die Grundlagen und verstehen Sie die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren.

Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramme kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen. Auch die immer wichtiger werdende Kommunikation mit Kunden nimmt dabei eine wichtige Position ein.

Soziale, persönliche und organisatorische Fähigkeiten werden immer wichtiger. Denn der Mensch als Erfolgsfaktor benötigt heute mehr als nur IT-Fachwissen

Teilnehmer Zielgruppe

Entwickler, Teamleiter, Projektkoordinatoren, Projektmanager, Teammitglieder und alle Projektbeteiligten

Kurs Voraussetzungen

keine besonderen Vorkenntnisse notwendig

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

•          Grundlagen

•          Modelle zum Erkennen von Kommunikationsverhalten

  • DISG-Modelle
  • Metaprogramme

•          Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten

  • Unbewusste Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Metamodell
  • Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
  • Die TALK-Methode
  • Kommunikationskanäle
  • Konflikttraining

•          Moderne Feedbacksysteme in Unternehmen

  • Ich- und Du-Botschaften
  • Aktives Zuhören
  • Metapositionen

•          Kommunikation mit Kunden

  • Das Verhandlungsgespräch
  • Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
  • Umgang mit Kunden am Telefon
  • Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

 

Bei Bedarf kann der Kurs auch auf 5 Tage ausgebaut werden.

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