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Seminarinformationen
Seminar-Ziel
Unser wichtigstes Kommunikationsinstrument. Der Wert von zielführenden Telefonaten wird immer deutlicher und die Wichtigkeit betont, Mitarbeiter, welche regelmäßigen Kundenkontakt unterhalten, ein Telefontraining absolvieren zu lassen!*
Überwinden Sie Hindernisse - erhöhen Sie Ihre Erfolgsquoten - führen Sie Telefongespräche taktisch klug - optimieren Sie Verhandlungstechniken - erreichen Sie mit Konsequenz die erwünschten Ziele - Terminvereinbarung oder Akquisition realisieren - Komplikationen händeln.
Teilnehmer Zielgruppe
Kurs Voraussetzungen
Seminardauer
- 2 Tage
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
- Effektive Gesprächsvorbereitung
- Kreativtechnik Mindmap
- Eingehende Telefonate professionell durchführen
- Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
- Phrasen, Stolpersteine und Weichmacher
- Aktives Zuhören – interaktives Agieren
- Problematische Gesprächspartner - Konflikte lösen
- WinWin–Situationen erreichen
- Führung des Gesprächspartners am Telefon
- Praxistraining mit multimedialer Unterstützung
- Informationsvernetzung für einzelne Unternehmensbereiche (Empfang, Management, Innendienst, Außendienst…)
- Analyse der eigenen Telefonverhaltens
- Die Seminare erfolgen in Einzel- und Gruppeneinheiten, mit Rollenspielen und Videoanalyse. Übungs- und Realtelefonate runden das Telefontraining ab.
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