Webbasierendes Kundenaußendienst-Informationssystem (Dr. Pfleger Bamberg)

webbasierenden Informationssystems

Fallstudie Webbasierendes Kundenaußendienst-Informationssystem (Dr. Pfleger Bamberg)

Die Aufgabe:

Realisierung eines Informationssystems für Außendienstmitarbeiter zur Tourenplanung und Kundenbetreuung. Den Mitarbeitern im Außendienst sollen Dokumente sowie Auftrags- und Umsatzinformationen bereitgestellt werden. Letztere müssen aus SAP R/3 extrahiert und am Client flexibel auszuwerten sein. Ein Abgleich des Datenbestandes über das Internet sowie der Zugriff auf diese Daten im Offlinebetrieb beim Kunden selbst muss möglich sein.

Die Lösung:

entwicklung eines internetbasierendes Client-/Serversystem. Die SAP-Daten werden in eine relationale Datenbank eingelesen und aufbereitet. Über ein Redaktionssystem ist die Zuordnung von Daten und Dokumenten auf die Außendienstmitarbeiter möglich. Der Client für den Offlinebetrieb wurde vollständig mit XML-Technologien realisiert. Der Vorteil: • Thin-Client-System ohne manuellen Installationnsaufwand aber mit möglichem Offlinebetrieb • Technologietransfer an Fachabteilungen des Auftraggebers

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