CRM - Customer Relationship Management

Die optimierte Kundenansprache sowie die Kundenbindung zeichnet erfolgreiche Unternehmen aus. Grundlage sind Customer Relationship-Management-Systeme (CRM). Mit CRM haben Sie ihre Kunden umfassend im Blick. CRM ist nicht länger ein reines Vertriebs-Thema. CRM entwickelt sich zunehmend zu einem umfassenden Ansatz zur Steuerung des Unternehmens. Kundenorientiertes Handeln ist nur mit einer unternehmensweiten CRM-Strategie möglich: angefangen vom Vertrieb über Marketing bis zur Geschäftsleitung. 

Ziele des CRM 

• Optimierung der Neukundengewinnung durch maßgeschneiderte Aktionen 
• Erfolgreiches Bestandskundenmanagement, durch Analysen des Kaufverhaltens die Kauffrequenz mit gezielten Marketing-Maßnahmen zu steigern. 
• Kostensenkung durch zentrale Datenerfassung
• Cross- und Up-Selling-Potenziale effizienter ausschöpfen
• Leistungen und Produkte customized anbieten
• Data Mining stellt ein Analyseverfahren dar, um die Ziele des CRM zu erreichen. Das Ergebnis dieser Analyse stellt relevante Informationen bereit, die als Entscheidungsgrundlage für einzuleitende Marketing-Maßnahmen dient.
  

Unsere Leistungen 

>> CRM-Projektunterstützung 

Projekterfahrenen CRM-Spezialisten unterstützen Sie von der Skizzierung einer CRM-Strategie bis hin zur Einführung bzw. Evaluierung Ihrer CRM-Lösung.
Sie erhalten das Notwendige Kow-How um CRM-Lösungen von Microsoft und Open Source-Anbieter effizient und erfolgreich einzusetzen.

Wir setzen dabei auf bewährte Technologien:

- MS Dynamics NAV
- MS Dynamics CRM
- MS Dynamics AX (Axapta)
- Commercial Open Source CRM
- SugarCRM
- Salesforce On Demand CRM
- Salesforce
- Sage

>> Seminare zu CRM
Unsere projekterfahrenen CRM-Spezialisten vermitteln Ihnen das notwendige Wissen um CRM-Lösungen von Microsoft und OpenSource-Anbieter effizient und erfolgreich zu nutzen.