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Funktionsweise
Mit Citrix GoToAssist ist beim technischen Support nichts mehr dem Zufall überlassen. Nur wenige Klicks bringen den Support-Mitarbeiter direkt auf den Desktop des Anwenders und umgekehrt. Der Support-Techniker kann mit den Anwendern in Echtzeit kommunizieren, kann sie durch eine Produkt-Demo führen, eine Webseite aufrufen oder eine Dateiübertragung "anstoßen" oder mit Zustimmung des Anwenders sogar Maus und Tastatur seines Kunden bedienen, um ihm zu zeigen, wie sein Problem gelöst werden kann.
Vorteile
Citrix GoToAssist macht Ihren technischen Support, Ihr Contact Center, Ihren Helpdesk, oder Ihre Professional Services zu einem umsatz- und gewinnsteigernden Faktor im Unternehmen und verschafft diesen damit einen wettbewerbsentscheidenden Vorteil.
Schneller ROI: Citrix GoToAssist beschleunigt den ROI von Support Desks, sodass sich diese Lösung bereits nach wenigen Wochen oder Monaten amortisiert hat. Die Implementierung von Citrix GoToAssist dauert nur wenige Tage, die Schulung der Mitarbeiter nur eine Stunde. Kundenaussagen belegen:
bis zu 70 % höhere "First Call Resolution Rate"
bis zu 60 % schnellere Bearbeitung pro Fall gegenüber vergleichbaren Lösungen
insgesamt weniger Calls
hohe Einsparungen bei Fahrtkosten
durchgehend über 90 % Kundenzufriedenheit
Höchste Servicequalität: Citrix GoToAssist arbeitet mit patentierter Technologie, die einen schnelleren Verbindungsaufbau zum Anwender, eine schnellere Datenübertragung und eine schnellere Problemlösung ermöglicht.
Benutzerfreundliche Tools: Citrix GoToAssist ist einfach zu bedienen. Das ermöglicht nicht nur den schnellen Einsatz im ganzen Support Center, sondern reduziert auch erheblich die Störfallbearbeitungszeit, da die Support-Mitarbeiter schnell alle nötigen Tools finden und einsetzen können. Zu den bedienungsfreundlichen Komponenten von Citrix GoToAssist gehören Ferndiagnose, Fast File Transfer und Remote Reboot mit automatischem Verbindungsneuaufbau. Support Desks können dadurch:
Fehler rasch diagnostizieren und beheben,
Lösungen anbieten und bestätigen, wenn das Problem behoben ist,
den Endbenutzer anweisen, wie ein solches Problem künftig vermieden oder selbst behoben werden kann.
Messbarer Erfolg: Häufig können Support Desks den Führungskräften keine adäquaten oder nur ungenaue Zahlen zu ihrer Arbeit vorlegen. Die Statistik von Citrix GoToAssist dagegen beschränkt sich nicht nur auf herkömmliche Parameter wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit. Sie gibt auch Aufschluss über die First Call Resolution (sofortige Problembehebung beim ersten Call) und liefert bereits mit Abschluss der Support Session ein unmittelbares Kundenfeedback, das sonst erst Monate später abgefragt wurde.
Höchster Sicherheitsstandard: Citrix GoToAssist stellt gesicherte 128-Bit-Verbindungen mit End-to-End AES-Verschlüsselung bereit. Die Daten bleiben also anders als bei anderen Support-Lösungen während der gesamten Support Session verschlüsselt. Durch seinen hohen Sicherheitsstandard gewährleistet GoToAssist die Einhaltung gesetzlicher Richtlinien und kann deshalb auch in stark sicherheitsregulierten Branchen wie dem Gesundheits- und Finanzwesen eingesetzt werden.
Welchen Nutzen bietet Citrix GoToAssist?
Citrix GoToAssist ist ideal für Kunden, die
ein wachsendes Call-Volumen mit gleich bleibendem Kosten- und Personalaufwand zu bewältigen haben,
komplexe Fälle schneller lösen müssen,
mit ihrem Support Desk auch bei Anrufen weniger versierter Anwender eine effiziente Problemlösung garantieren müssen,
geschäftskritische Applikationen und Umgebungen extern betreuen müssen - für Kunden oder für Mitarbeiter an anderen Standorten,
Parameter wie Kundenzufriedenheit und Fehlerbehebungsquote genauer messen und besser dokumentieren müssen.
Quelle: Citrix
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