Kampagnen Management

Der Begriff Kampagnen Management wird im Bereich Marketing verwendet. Man versteht darunter den Prozess der Planung, Termin- und Aufgabenverwaltung, Durchführung und Analyse von Marketingkampagnen.

Wie funktioniert Kampagnen Management?

Bei der Kampagnenplanung kommt es darauf an, den Markt zu analysieren. Was will der Kunde momentan? Es ist sehr wichtig, sich daran zu orientieren, um erfolgreich arbeiten zu können. Jede Kampagne muss daher individuell geplant werden. Es wird ein Ziel gesetzt, das es mit verschiedenen Mitteln zu erreichen gilt. Steht das Ziel fest, muss eine taktische Planung erfolgen, das heißt, es wird überlegt, wie genau der Weg zu dem erwarteten Ergebnis aussehen soll. Dem folgt die operative Planung.

Dabei wird festgelegt, wer genau welche Aufgabe erhalten soll. Diese Schritte werden unter dem Begriff Termin- und Aufgabenverwaltung zusammengefasst. Außer der genauen Aufgabenverteilung muss nämlich immer noch eine Terminplanung erfolgen. Was muss bis wann genau erledigt und erreicht sein? Es ist wichtig, dass solche Fixpunkte in der Planung enthalten sind, um immer wieder die bis dahin erreichten Zwischenstände kontrollieren zu können. Damit wird gewährleistet, dass eventuelle Verzögerungen in dem gesamten Prozess relativ zeitig erkannt und aufgeholt werden können.

Umsetzung durch die Kampagnendurchführung

Der abgeschlossenen Kampagnenplanung folgt dann die Kampagnendurchführung. Dabei sollen Kunden über verschiedene Medienbereiche angesprochen und gewonnen werden. Ganz besonders wichtig ist dabei in den letzten Jahren das Internet geworden und es gewinnt immer noch an Bedeutung. Nicht nur die Webseiten direkt sind dann ein Informationspunkt für zukünftige Kunden, auch die auf verschiedenen Seiten im Internet platzierte Werbung bietet gute Möglichkeiten, die Menschen zu erreichen.

Mittels des World Wide Web sind die Kunden sind direkt zum Beispiel per E-Mail zu erreichen und können auf sie zugeschnittene Angebote erhalten. Zu einem genau vorher bestimmten Zeitpunkt erhalten sie spezielle Offerten. E-Mail und Internet bieten hier unschätzbare Vorteile, denn mittels dieser Medien kann ein Kunde direkt erreicht werden. Durch Umfragen können auch persönliche Daten gesammelt werden, die teilweise nicht nur der laufenden Kampagne dienen, sondern auch für folgende nützlich sein können.

Durch bestimmte Angaben potentieller Kunden kann das Angebot für ihn noch individueller ausfallen und so ist es möglich, ihm eventuell genau solche Produkte anzubieten, die er auch kaufen würde. Die so genannten One-to-One Marketingangebote sind erst durch das Internet überhaupt möglich geworden. Von einigen Firmen werden so genannte Analyse Tools angeboten, die die Zugriffe auf der Webseite eines Unternehmens messen können. Es ist sogar möglich, die Zugriffe auf einen bestimmten Unterpunkt der Seite messen zu lassen, so dass man genau herausbekommen kann, welche Punkte die Kunden interessieren.

Erfolgskontrolle durch die Kampagnenanalyse

Nach Abschluss der Kampagnendurchführung folgt die Kampagnenanalyse. Dabei wird der Erfolg der abgelaufenen Marketingaktion ausgewertet und so festgestellt, wie erfolgreich sie war. Es können Erkenntnisse daraus gewonnen werden, die zukünftigen Aktionen zu Gute kommen. Außer den Erfolgen der Kampagne kann natürlich auch erkannt werden, wo noch Verbesserungen nötig sind.

Die Kampagnenanalyse kann in die Bereiche Daten- und Prozessanalyse aufgegliedert werden. In der Datenanalyse erfolgt dann eine weitere Unterteilung in Kennzahlen- und Detailanalyse. Bei diesen Analysen werden sämtliche Werte, die während der Kampagnendurchführung gesammelt wurden, ausgewertet. So entsteht ein genaues Bild der Wirksamkeit der einzelnen Maßnahmen und es wird ersichtlich, wie erfolgreich zum Beispiel der Versand personalisierter E-Mails war oder ob es für die Kampagne hilfreicher war, nur auf gut platzierte Werbung im Internet zu setzen.